Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías – AvionesYa!

En AvionesYa! queremos que disfrutes cada producto que recibes. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Por eso, contamos con políticas de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías que buscan proteger tus derechos como consumidor y ofrecer soluciones claras y oportunas.

Las presentes condiciones se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, sin perjuicio de los beneficios comerciales adicionales que ofrecemos a nuestros clientes.

1. Cambios y devoluciones voluntarias: 30 días

En AvionesYa! entendemos que puedes cambiar de opinión, equivocarte de talla o simplemente preferir otro producto.

Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu compra para solicitar un cambio voluntario o devolución, conforme a las condiciones que se indican a continuación.

Este beneficio comercial es adicional a los derechos establecidos por la legislación chilena.

1.1. Condiciones para solicitar un cambio o devolución voluntaria

Para que podamos aceptar tu solicitud, el producto deberá:

• Encontrarse nuevo, sin uso y en perfecto estado.

• Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.

• Incluir sus accesorios, piezas, manuales y demás componentes originales.

• Conservar su embalaje original en buenas condiciones, cuando corresponda.

• Contar con su boleta, factura, número de pedido u otro comprobante que permita acreditar la compra.

En el caso de vestuario, como chaquetas, poleras y jockeys, las prendas podrán ser probadas cuidadosamente para verificar su talla, pero no deberán presentar señales de uso, lavado, manchas, olores, daños o alteraciones.

En el caso de modelos a escala y productos de colección, estos deberán conservar su estado original, sin daños, piezas faltantes ni modificaciones.

AvionesYa! podrá verificar el estado del artículo para determinar si cumple las condiciones de este beneficio comercial.

Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios y devoluciones voluntarias y no restringen los derechos de retracto o garantía legal.

1.2. Cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencia

Si compraste un producto y deseas cambiarlo por otra talla, color o modelo, con gusto te ayudaremos a gestionar el cambio, sujeto a disponibilidad.

Costos de envío para cambios voluntarios:

• Envío de regreso: El comprador deberá asumir el costo de enviar el producto original a AvionesYa!.

• Envío del producto de reemplazo: El comprador deberá asumir el costo del despacho de la nueva talla, color o modelo hacia su domicilio.

• Diferencias de precio: Si el nuevo producto tiene un valor superior, el comprador deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, coordinaremos la devolución de la diferencia correspondiente.

• Disponibilidad: Los cambios estarán sujetos al stock existente al momento de procesar la solicitud.

Los costos de transporte se informarán antes de confirmar el cambio.

Importante: Las promociones de envío gratis aplicables a compras nuevas no se extienden automáticamente a los despachos por cambios voluntarios.

Si AvionesYa! despachó un producto distinto al comprado, una talla incorrecta respecto de la solicitada o cometió un error en la preparación del pedido, asumiremos los costos necesarios de devolución y reemplazo que correspondan.

1.3. Devoluciones voluntarias dentro de los 30 días

Si deseas devolver un producto dentro del plazo comercial de 30 días, podrás solicitar el reembolso correspondiente siempre que cumplas las condiciones de esta política.

Para las devoluciones voluntarias que no constituyan el ejercicio del derecho legal a retracto, el comprador deberá asumir el costo de enviar el producto a nuestras instalaciones.

El reembolso se realizará por el valor efectivamente pagado por los productos aceptados en devolución, considerando los descuentos aplicados al momento de la compra.

Los gastos de despacho originalmente contratados no serán reembolsables en las devoluciones exclusivamente voluntarias, salvo que AvionesYa! haya ofrecido condiciones más favorables o corresponda legalmente su restitución.

Las devoluciones realizadas mediante el derecho legal a retracto se regirán por las condiciones de la sección siguiente.

2. Derecho legal a retracto: ¿Te arrepentiste de tu compra?

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, los consumidores que realicen compras a través de nuestra tienda online u otros medios de contratación a distancia tienen derecho a retractarse de su compra, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a los requisitos y excepciones establecidos por la ley.

Si no se ha entregado la confirmación escrita del contrato en los términos legales, el plazo podrá extenderse hasta 90 días.

2.1. Condiciones del retracto

Para ejercer este derecho:

• Deberás comunicar tu decisión dentro del plazo legal correspondiente.

• El producto no deberá haberse deteriorado por una causa imputable al consumidor.

• Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, cajas, manuales, certificados, accesorios y elementos de protección, o su valor respectivo cuando haya sido previamente informado, conforme a la ley.

• Deberás coordinar la restitución del producto con nuestro equipo.

El derecho a retracto no podrá limitarse mediante exigencias adicionales incompatibles con la legislación vigente.

2.2. Costos y reembolsos por retracto legal

Al ejercer válidamente el derecho legal a retracto, AvionesYa! restituirá las sumas que legalmente corresponda devolver, sin efectuar retenciones por gastos administrativos ni descuentos de despacho incompatibles con la ley.

El comprador deberá coordinar la restitución del producto. Los costos de transporte de regreso serán de cargo del comprador cuando así corresponda legalmente.

Cuando el producto recibido no corresponda a lo contratado, presente una falla cubierta por la garantía legal o exista un incumplimiento atribuible a AvionesYa!, asumiremos los costos necesarios para solucionar dicho incumplimiento, conforme a la legislación aplicable.

2.3. Excepciones al derecho a retracto

No se aceptan devoluciones por retracto en productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones particulares del comprador, cuando corresponda aplicar la excepción contemplada en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y su normativa complementaria.

Esta exclusión comprende, entre otros:

• Productos con nombres, textos, dedicatorias o inscripciones personalizadas.

• Placas conmemorativas o de reconocimiento confeccionadas según instrucciones del comprador.

• Productos grabados, estampados o modificados especialmente a solicitud del cliente.

• Artículos fabricados con diseños, medidas o características individuales definidas por el comprador.

• Otros productos confeccionados específicamente según requerimientos particulares del cliente.

Asimismo, podrán quedar excluidos del derecho a retracto otros productos comprendidos expresamente en las excepciones legales, tales como determinados artículos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto, productos perecederos o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Importante: La exclusión del derecho a retracto deberá informarse de manera clara, destacada y antes de finalizar la compra, junto con la información del precio del producto.

La exclusión no se aplicará automáticamente a productos estándar o de catálogo por el solo hecho de haber sido encargados especialmente a un proveedor.

Estas excepciones no limitan los derechos legales que correspondan por productos defectuosos, incumplimientos o diferencias respecto de las características contratadas.

3. Garantía legal: productos defectuosos o con fallas

Todos los productos nuevos comercializados por AvionesYa! cuentan con la protección de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496.

Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por dicha garantía, tienes derecho a elegir, según corresponda, entre:

1. La reparación gratuita del producto.

2. El cambio del producto.

3. La devolución del dinero pagado.

El plazo general para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto, sin perjuicio de las reglas y excepciones legales aplicables.

3.1. Situaciones cubiertas por la garantía legal

Entre otras situaciones contempladas en la ley, la garantía podrá hacerse efectiva cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.

• No cumpla con las características o especificaciones ofrecidas.

• No sea apto para el uso al que normalmente está destinado.

• Presente componentes defectuosos o faltantes que correspondían estar incluidos.

• Exista una falla atribuible a su fabricación o calidad.

3.2. Situaciones no cubiertas

La garantía legal no cubre daños atribuibles a:

• Uso indebido o negligente del producto.

• Golpes, caídas o accidentes posteriores a su entrega.

• Manipulaciones o modificaciones inadecuadas.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Exposición a condiciones incompatibles con las especificaciones o el uso normal del producto.

Estas exclusiones serán aplicables únicamente cuando la causa del problema corresponda efectivamente a dichas circunstancias y no a una falta de conformidad cubierta por la ley.

3.3. Costos de transporte por garantía legal

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, AvionesYa! asumirá los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la solución correspondiente, sin trasladar al consumidor gastos que legalmente no le corresponda soportar.

Esto incluye los envíos necesarios para devolver el artículo defectuoso y, cuando corresponda, despachar su reemplazo o el producto reparado.

Los productos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas mantienen sus derechos de garantía legal.

Importante: Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar la caja o embalaje original.

4. Garantía comercial Safety First: 1 año para aviones a escala

En AvionesYa! sabemos que cada avión es mucho más que un producto: es una pieza especial de colección.

Por eso, además de la garantía legal, ofrecemos nuestra garantía comercial Safety First, que brinda cobertura por defectos de fabricación durante 1 año desde la fecha de compra para nuestros aviones a escala nuevos.

4.1. ¿Qué cubre Safety First?

Esta garantía cubre defectos de fabricación que se manifiesten durante el período de cobertura, bajo condiciones normales de uso, almacenamiento y conservación.

Para hacer efectiva esta garantía, el producto deberá haber recibido un uso adecuado y cuidadoso.

4.2. ¿Qué no cubre?

Esta cobertura comercial adicional no incluye:

• Daños por caídas, golpes o accidentes.

• Roturas provocadas por manipulación indebida.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas que provoquen daños.

• Deterioro ocasionado por exposición inadecuada a humedad, luz solar intensa o temperaturas extremas.

• Desgaste normal o daños provocados por un uso contrario a las características del producto.

4.3. Soluciones disponibles

Cuando se acredite un defecto cubierto por Safety First, AvionesYa! gestionará, según la naturaleza del problema, una reparación gratuita, un reemplazo equivalente o un reembolso.

Durante el período de garantía legal, el consumidor mantiene íntegramente su derecho a elegir los remedios establecidos en la legislación.

La garantía comercial Safety First no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor.

5. Productos usados, reacondicionados, refaccionados o de segunda selección

Algunos productos comercializados por AvionesYa! pueden corresponder a artículos usados, reacondicionados, refaccionados, de exhibición o de segunda selección.

En estos casos, informaremos previamente y de manera clara su condición y las características relevantes que puedan afectar su funcionamiento, apariencia o valor.

De acuerdo con el artículo 14 de la Ley N° 19.496, dichos productos serán comercializados con información expresa sobre su estado antes de que el consumidor decida realizar la compra.

5.1. Condiciones especiales

• Las condiciones particulares del artículo se informarán en su descripción y, cuando corresponda, en su documentación de venta.

• Cuando se haya informado expresamente y antes de la compra que el producto es usado, refaccionado o de segunda selección, se aplicarán las reglas especiales del artículo 14 de la Ley N° 19.496 respecto de la garantía legal.

• Estos productos podrán contar con garantías comerciales específicas cuando AvionesYa! las ofrezca expresamente.

• La condición de usado o reacondicionado no implica una renuncia general a todos los derechos del consumidor.

• AvionesYa! responderá por los incumplimientos, omisiones de información y demás situaciones en que exista responsabilidad legal.

5.2. Cambios voluntarios y retracto

Los cambios y devoluciones voluntarias de estos productos estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas antes de la compra, respetándose los compromisos ofrecidos por AvionesYa!.

En las compras a distancia, el derecho legal a retracto se respetará cuando resulte aplicable, bajo los plazos y condiciones establecidos en la legislación vigente.

5.3. Productos voluminosos o de transporte especial

Para productos como asientos de avión, mobiliario aeronáutico y artículos de grandes dimensiones, la entrega, retiro y eventual devolución podrán requerir coordinación logística especial.

En los cambios o devoluciones exclusivamente voluntarios, el comprador deberá asumir los costos de transporte correspondientes, los que serán informados antes de realizar la operación.

Si existe un incumplimiento atribuible a AvionesYa! o una situación protegida por la legislación de consumo, se respetarán los derechos del comprador y las obligaciones legales que correspondan.

6. Productos personalizados y pedidos especiales

En AvionesYa! ofrecemos productos personalizados y confeccionados especialmente de acuerdo con las instrucciones, características o especificaciones solicitadas por nuestros clientes.

6.1. Exclusión del derecho a retracto y cambios voluntarios

No se aceptan devoluciones por retracto ni cambios voluntarios en productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones particulares del comprador, cuando se cumplan los requisitos de la excepción legal aplicable y se haya informado debidamente esta condición antes de la compra.

Esto incluye:

• Placas conmemorativas personalizadas.

• Productos con nombres, textos, logotipos o dedicatorias solicitadas por el comprador.

• Artículos grabados, estampados o modificados especialmente.

• Productos fabricados con medidas, diseños o características individuales.

• Otros productos confeccionados según instrucciones particulares del cliente.

La exclusión deberá comunicarse de manera clara, destacada y previamente a la celebración de la compra, de conformidad con la normativa vigente.

6.2. Confirmación de diseños y especificaciones

Antes de iniciar la producción, AvionesYa! podrá solicitar al cliente la confirmación de:

• Diseños y logotipos.

• Textos, nombres y dedicatorias.

• Medidas, dimensiones y colores.

• Materiales y terminaciones.

• Otras especificaciones particulares.

Una vez aprobadas las características del producto y comenzada su fabricación, las modificaciones solicitadas por el comprador estarán sujetas a factibilidad técnica y a los costos adicionales previamente informados y aceptados.

La aprobación de un diseño no exime a AvionesYa! de entregar un producto conforme a las especificaciones acordadas.

6.3. Errores de fabricación y garantía

La exclusión del retracto no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presenta defectos, errores de fabricación o diferencias respecto de las especificaciones acordadas.

En estos casos, AvionesYa! gestionará la solución correspondiente conforme a la Ley N° 19.496, asumiendo los costos que legalmente procedan.

6.4. Pedidos especiales no personalizados

Los productos estándar solicitados por encargo, pero que no hayan sido confeccionados conforme a especificaciones particulares del comprador, no quedarán automáticamente excluidos del derecho legal a retracto.

Su tratamiento se ajustará a las reglas generales de esta política y a la legislación aplicable.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo a través del correo:

contacto@avionesya.cl

En tu mensaje, incluye:

1. Número de pedido o comprobante de compra.

2. Nombre de la persona que realizó la compra.

3. Producto involucrado.

4. Motivo de la solicitud.

5. Fotografías del producto, cuando sean pertinentes para evaluar su estado o una eventual falla.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos para continuar.

En los cambios voluntarios, solicitamos no despachar productos sin coordinación previa, para evitar extravíos o dificultades de identificación.

Esta solicitud de coordinación no impedirá el ejercicio oportuno de los derechos legales del consumidor.

8. Recepción e inspección de productos

Cuando recibamos un producto asociado a un cambio o devolución voluntaria, verificaremos que cumpla las condiciones comerciales señaladas en esta política.

Si corresponde, gestionaremos el cambio o reembolso solicitado.

Cuando un producto no cumpla las condiciones del beneficio voluntario, informaremos al cliente los motivos y coordinaremos una solución o su devolución.

En las solicitudes de garantía legal, cualquier revisión técnica o inspección tendrá por finalidad verificar las circunstancias del caso, sin restringir indebidamente los derechos del consumidor ni imponer una reparación obligatoria como requisito para acceder a las demás alternativas que contempla la ley.

9. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán preferentemente a través del mismo medio utilizado para efectuar el pago, salvo que se acuerde una alternativa válida con el cliente.

9.1. Plazos

Una vez verificada la procedencia de una devolución voluntaria y cumplidas sus condiciones, gestionaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Cuando se trate del ejercicio del derecho legal a retracto, realizaremos la devolución a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.

Los reembolsos derivados de la garantía legal se efectuarán conforme a las obligaciones y plazos que correspondan legalmente.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente podrá depender adicionalmente de los procesos de la entidad financiera, lo que no altera las obligaciones de AvionesYa!.

9.2. Montos por reembolsar

En las devoluciones voluntarias se reintegrará el importe correspondiente a los productos aceptados, según el monto efectivamente pagado y los beneficios comerciales ofrecidos.

En el retracto legal, las garantías o los incumplimientos atribuibles a AvionesYa!, se devolverán las cantidades que correspondan según la ley, sin retenciones indebidas.

10. Promociones, descuentos y productos en oferta

Los productos comprados durante campañas promocionales, ofertas especiales, eventos Cyber u otras actividades comerciales mantienen sus derechos legales.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones de esta política y a las reglas de cada promoción, siempre que hayan sido informadas oportunamente y no contradigan la ley.

Si una promoción contempló varios productos con un precio conjunto o un regalo sujeto a una compra determinada, cualquier devolución voluntaria parcial será evaluada conforme a las condiciones previamente informadas de esa promoción.

En ningún caso se limitarán los derechos de garantía legal o retracto que correspondan.

11. Responsabilidad por los costos de envío

Para facilitar la comprensión de nuestra política, detallamos las responsabilidades de transporte según el tipo de solicitud.

11.1. Cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencia

• Envío del producto original a AvionesYa!: A cargo del comprador.

• Envío del producto de reemplazo: A cargo del comprador.

11.2. Error de preparación o despacho atribuible a AvionesYa!

• Retorno del producto incorrecto: A cargo de AvionesYa!.

• Envío del producto correcto: A cargo de AvionesYa!.

11.3. Garantía legal por falla cubierta

• Retorno del producto defectuoso: A cargo de AvionesYa!, cuando corresponda.

• Despacho del reemplazo o producto reparado: A cargo de AvionesYa!, cuando corresponda.

11.4. Retracto legal

• Devolución del producto: Se coordinará con el comprador, aplicándose las responsabilidades de transporte que correspondan conforme a la legislación vigente.

• Reembolso: Comprenderá los montos que legalmente deban restituirse, sin retenciones indebidas.

11.5. Devoluciones exclusivamente voluntarias

• Transporte de regreso: A cargo del comprador, salvo que se haya ofrecido una condición más favorable.

Importante: Los beneficios de envío gratis asociados a compras nuevas no incluyen automáticamente los costos de cambios voluntarios posteriores.

12. Disposiciones finales

Esta política complementa los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N° 19.496 y demás normas aplicables en Chile.

Ninguna de sus disposiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables reconocidos por la legislación.

AvionesYa! podrá actualizar esta política para futuras compras, respetando las condiciones comerciales previamente ofrecidas y los derechos adquiridos por sus clientes.

Ante cualquier duda, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Correo electrónico: contacto@avionesya.cl

Sitio web: www.avionesya.cl

AvionesYa! ✈️

Para quienes nunca dejan de mirar al cielo.