Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - AvionesYa!

En AvionesYa! nos importa tu satisfacción. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de devolución, cambios y reembolsos en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Derecho de Retracto (¿Te arrepentiste de tu compra?)

Si compraste un producto y te arrepentiste, dispones de 10 días corridos desde que recibiste el artículo para solicitar la devolución del dinero o el cambio.

  • Condiciones: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original sellado. Deberás presentar tu boleta, factura o comprobante de compra.

  • Costos de envío: Los costos de envío para devoluciones por retracto corren por cuenta del comprador.

  • Excepciones: No se aceptan devoluciones por retracto en productos hechos a medida o personalizados, artículos de cuidado personal o productos perecederos.

2. Garantía Legal (Productos defectuosos o con fallas)

Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no funciona como corresponde, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción para hacer valer tu Garantía Legal. En este caso, tú eliges entre:

  1. La devolución total del dinero.

  2. El cambio por un producto idéntico o equivalente.

  3. La reparación gratuita del artículo.

Nota importante: Las ofertas y promociones cuentan con la misma garantía legal de 6 meses. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, caídas o modificaciones por parte del cliente. Para productos defectuosos, AvionesYa! asumirá los costos de envío para el retorno del producto.

3. Cómo iniciar un proceso

Para cualquier cambio, devolución o garantía, escríbenos a contacto@avionesya.cl adjuntando tu número de pedido y fotos del estado del producto. No envíes productos de regreso sin haber coordinado previamente con nuestro equipo.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras bodegas, te notificaremos la aprobación de tu reembolso. El dinero será devuelto a tu medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco o tarjeta de crédito, el reflejo de la transacción puede tardar unos días adicionales.

5. Productos Usados, Refaccionados o de Segunda Selección

En conformidad con el Artículo 14 de la Ley N° 19.496, estos productos se venden en el estado en que se encuentran, lo cual es debidamente informado en la descripción de cada artículo antes de la compra. Por lo tanto:

  • Sin Garantía Legal: Estos artículos NO cuentan con la garantía legal de 6 meses para cambios, reparaciones o devoluciones por fallas de funcionamiento posteriores a la entrega.

  • Derecho de Retracto Reducido: Si te arrepientes de la compra, mantienes los 10 días corridos para solicitar la devolución, pero el producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones estéticas y de funcionamiento en las que te fue entregado.

  • Despacho de artículos voluminosos: Para artículos de gran tamaño, los costos de envío por retracto o devolución serán de exclusiva responsabilidad del comprador.