Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - AvionesYa!

En AvionesYa! nos importa tu satisfacción. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de devolución, cambios y reembolsos en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Derecho de Retracto (¿Te arrepentiste de tu compra?)

Si compraste un producto y te arrepentiste, dispones de 30 días corridos desde que recibiste el artículo para solicitar la devolución del dinero o el cambio.

  • Condiciones: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original sellado. Deberás presentar tu boleta, factura o comprobante de compra.

  • Costos de envío: Los costos de envío para devoluciones por retracto corren por cuenta del comprador.

  • Excepciones: No se aceptan devoluciones por retracto en productos hechos a medida o personalizados, artículos de cuidado personal o productos perecederos.

2. Garantía Legal (Productos defectuosos o con fallas)

Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no funciona como corresponde, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción para hacer valer tu Garantía Legal. En este caso, tú eliges entre:

  1. La devolución total del dinero.

  2. El cambio por un producto idéntico o equivalente.

  3. La reparación gratuita del artículo.

Nota importante: Las ofertas y promociones cuentan con la misma garantía legal de 6 meses. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, caídas o modificaciones por parte del cliente. Para productos defectuosos, AvionesYa! asumirá los costos de envío para el retorno del producto.

Garantía de un año - Safety First: 

Todos nuestros aviones a escala cuentan con garantía de un año desde la fecha de compra, la cual cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
Para que la garantía sea válida, el producto debe:

  • Haber recibido un uso adecuado y cuidadoso.
  • Mantenerse en un lugar seguro y protegido.
  • No haber estado expuesto directamente a la luz solar, humedad u otras condiciones que puedan deteriorar sus materiales.

La garantía no cubre daños derivados de mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o exposición a condiciones ambientales adversas.

3. Cómo iniciar un proceso

Para cualquier cambio, devolución o garantía, escríbenos a contacto@avionesya.cl adjuntando tu número de pedido y fotos del estado del producto. No envíes productos de regreso sin haber coordinado previamente con nuestro equipo.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras bodegas, te notificaremos la aprobación de tu reembolso. El dinero será devuelto a tu medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco o tarjeta de crédito, el reflejo de la transacción puede tardar unos días adicionales.

5. Productos Usados, Refaccionados o de Segunda Selección

En conformidad con el Artículo 14 de la Ley N° 19.496, estos productos se venden en el estado en que se encuentran, lo cual es debidamente informado en la descripción de cada artículo antes de la compra. Por lo tanto:

  • Sin Garantía Legal: Estos artículos NO cuentan con la garantía legal de 6 meses para cambios, reparaciones o devoluciones por fallas de funcionamiento posteriores a la entrega.

  • Derecho de Retracto Reducido: Si te arrepientes de la compra, mantienes los 10 días corridos para solicitar la devolución, pero el producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones estéticas y de funcionamiento en las que te fue entregado.

  • Despacho de artículos voluminosos: Para artículos de gran tamaño, los costos de envío por retracto o devolución serán de exclusiva responsabilidad del comprador.