Shipping policy

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS - AVIONESYA!

En AvionesYa! trabajamos para que tus pedidos lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestros despachos dentro del territorio chileno.

1. Cobertura y Despachos

Realizamos envíos a todo Chile continental. Trabajamos en alianza con empresas de logística líderes en el país, seleccionando el operador más eficiente según la comuna de destino y las dimensiones del paquete para garantizar una entrega óptima. No contamos con tienda física ni punto de retiro presencial, por lo que todas las entregas se realizan exclusivamente vía despacho.

2. Plazos y Tiempos de Entrega

Nuestros tiempos de despacho se dividen en dos etapas: Tiempo de Procesamiento (preparación interna) y Tiempo de Tránsito (despacho a través de la empresa de transporte).

  • Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado tu pago, preparamos, embalamos y entregamos tu pedido a la empresa de transporte en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Días de despacho: Las entregas a la empresa de transporte se realizan exclusivamente de lunes a viernes. Las compras recibidas durante el fin de semana o días festivos serán procesadas a partir del día hábil siguiente.

  • Tiempo de Tránsito Estimado:

    • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

    • Regiones Centrales (Coquimbo a Los Ríos): 2 a 5 días hábiles.

    • Regiones Extremas (Norte Grande y Zona Austral): 5 a 10 días hábiles.

3. Tarifas de Envío

  • Tarifas Estándar: El costo de envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, basándose en el peso total del paquete y la comuna de destino.

  • Envíos "Por Pagar": Ofrecemos la opción de envío "Por Pagar" para retiro en sucursales autorizadas de la empresa de transporte. En esta modalidad, el cliente abonará el costo del flete directamente al operador logístico al momento de retirar el paquete en la oficina de la transportista.

4. Artículos de Dimensiones Especiales o Alto Peso

Aquellos productos que por sus características de peso o volumen excedan los límites permitidos para las tarifas automatizadas del sitio web, no mostrarán un costo de envío estándar en el checkout. En estos casos, el costo del despacho a domicilio se coordinará y cotizará de forma personalizada tras la compra a través de nuestro correo contacto@avionesya.cl, o bien se enviará bajo la modalidad "Por Pagar" mediante transporte de carga pesada a la oficina del courier más cercana al cliente.

5. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Una vez que hayamos entregado tu paquete a la empresa de transporte, recibirás de forma automática un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) y el enlace correspondiente para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

6. Responsabilidad en la Entrega y Direcciones Incorrectas

AvionesYa! se hace responsable de la integridad y entrega del producto hasta el momento en que este es recibido físicamente en la dirección señalada por el cliente.

  • Errores en los datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar los datos de despacho de forma correcta y completa. Si un paquete es devuelto por la empresa de transporte debido a una dirección incorrecta, inexistente o por no encontrarse moradores tras los intentos de entrega estipulados por el operador, el cliente deberá costear el valor de reenvío.

7. Paquetes Dañados en el Transporte

Si notas que el embalaje externo viene visiblemente golpeado, abierto o dañado por la empresa de transporte al momento de la recepción, te solicitamos:

  1. Tomar fotografías del empaque inmediatamente antes de abrirlo.

  2. Escribirnos dentro de las primeras 24 horas a contacto@avionesya.cl adjuntando las fotos y tu número de pedido para que podamos gestionar el seguro de transporte con el operador logístico y darte una solución rápida.